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检验科PDCA循环应用经验交流

2016-08-22来源:检验视界网 阅读: 【字号:
导读: PDCA循环又叫质量循环,是管理学中的一个通用模型,PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)各第一个字母的缩写。
作者:怀化市第二人民医院 张廷华

PDCA循环又叫质量循环,是管理学中的一个通用模型,PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)各第一个字母的缩写。

P (plan) 计划,也就是说首先计划出要达到某些目标以及某些效果;D (Do) 执行,根据已知的目标,运用具体的方法进行具体运作,实现计划中的内容;C (check) 检查,总结执行计划的结果,分清对错,检查效果;A (action)对总结的结果进行处理,成功的经验给予肯定,失败的教训给予总结,对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环。PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的一种科学程序。

如今,PDCA循环运用于各行各业,由于它的科学性,已取得了很好的效果,那么PDCA循环在检验科质量管理体系中又该如何应用呢?

检验科的质量管理是一个长期而艰巨的任务,检验工作只有保质保量了,才能更好地为临床、为病人提供服务,那样我们的检验工作才可能得到认可,所以检验科PDCA管理模式的应用就显得很重要了, PDCA循环对我们提高日常工作的效率、解决质量管理问题都有很大的益处。

检验科质量管理体系需提升质量与效率、或者质量管理出现漏洞与问题时,我们就可以对照PDCA循环各个环节来制定相应的PDCA循环记录,采取一定的措施,一个环节一个环节地来改善,最终取得良好的效果。

P阶段:

第一步、我们应针对科室的质量管理体系进行现状分析、找出问题。发现问题是解决问题的第一步,是分析问题的条件,所以科室要成立一个优秀的质量小组,抽取科室各小组优秀人员来一起分析,一起查找原因。有时科室中不一定只有一个问题,也许有好几个一起出现,这时大家选中的问题一定要有代表性,要是主要的、是突出的,因为这是一个关键,也是PDCA循环开展的切入点,如果选择不当,就可能带来决策上的失误,有可能在投入大量人力、物力后造成失败。选择一个合理的目标可以减少失败率,降低风险;

第二步、定目标,分析产生问题的原因。例如临床反映抽血加急查肌钙蛋白出结果时间有点长,那这是什么原因呢?是卫生员运输时间长,还是科室人员工作安排不妥,还是仪器方法学原因导致的等等,这都是我们要查找的原因。所以找准问题后分析产生问题的原因至关重要,我们要运用团队思维,大家集思广益,把导致问题产生的所有原因统统找出来;

第三步、做出各种方案并确定最佳方案,制定对策,制定计划;

D阶段:

按照大家开会讨论得出的计划、标准,根据科室质量小组已知的各种信息,设计出具体的行动方法、方案,进行具体操作,努力去实现预期目标。

C阶段:

一段时间后,就到了确认实施方案是否达到了目标的阶段。我们以前采取的措施是否有效,目标是否完成,都需要进行效果检查后才能得出结论。我们会对行动后的效果进行总结分析,把完成情况同科室计划的目标进行比较,看是否达到了预定的目标,如果没有出现预期结果,应该确认是否严格按照既定的计划实施,如果严格实施了也没有效果,那就意味着对策失败了,也就是要重新进行最佳方案的确定。

A阶段:

我们会对已被证明有成效的措施进行制度化,制定成科室制度,以便成为大家在以后的工作中遵循的标准,并且能一直有效地执行和推广下去。制度化是积累、沉淀经验的最好方法,也是科室质量管理水平不断提升的基础。另外,对于那些遗留问题要及时去处理。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决,遗留的问题要转进下一个PDCA循环,如此周而复始,不断上升,这样才有效果。

以下为我们科室自制的记录表,仅供交流。

检验科质量管理体系PDCA记录
2.1

(责任编辑:admin)
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